3D WORK

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de julho de 2026

Esta política é mantida pela 3DWORK para explicar como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas em loja3dwork.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC), desde que o produto:

  • Não tenha sido usado, montado ou lavado;
  • Esteja com a embalagem original, sem avarias;
  • Não seja um produto personalizado ou fabricado sob encomenda (ver item 2).

2. Produtos personalizados / sob encomenda

Grande parte dos itens da 3DWORK é fabricada em impressão 3D por demanda, muitas vezes em cor, tamanho ou modelo escolhidos pelo cliente. Nesses casos, por serem produzidos especialmente para você, não se aplica o direito de arrependimento. A garantia legal por defeito de fabricação (item 3) continua valendo normalmente.

3. Produto com defeito ou avariado no transporte

Se o produto chegar com defeito, quebrado ou diferente do anunciado, você tem 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar troca, conserto ou reembolso (art. 26, II do CDC).

Nesses casos, a 3DWORK paga o frete de retorno e envia um novo item ou devolve o valor integral, conforme sua preferência.

4. Como solicitar

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (12) 98844-7240 ou pelo e-mail contato@loja3dwork.com.br em até 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito).
  2. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeo do produto.
  3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o código de postagem e as instruções.
  4. Após recebermos o produto de volta e conferirmos, o reembolso ou reenvio é processado em até 7 dias úteis.

5. Como o reembolso é feito

  • Pix: devolvido em até 5 dias úteis na mesma conta usada na compra.
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora — pode aparecer em até 2 faturas.

6. Quem paga o frete de devolução

  • Produto com defeito ou erro nosso: a 3DWORK cobre o frete.
  • Arrependimento (item 1): o frete de retorno é por conta do cliente, conforme jurisprudência majoritária.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política — 3DWORK, CNPJ 43.545.233/0001-82: